Ne konuda yardım gerekiyor?
Aşağıdaki başlıklarda en sık sorulanların yanıtı var. Aradığını bulamazsan sayfanın sonundaki formdan yaz — giriş yapmadan da gönderebilirsin.
Önce buraya bak.
Başlığa dokunduğunda cevap açılır. Aynı sorunun cevabı destek yazışmasında da aynıdır — burada beklemeden okursun.
Randevu
Randevu alma, değiştirme, iptal ve hatırlatmalar.Randevuyu nasıl alırım?
Keşfet sayfasından işletmeyi bul, hizmeti ve uzmanı seç, uygun saati işaretle. Kartta gördüğün saat, işletmenin takviminde gerçekten boş olan saattir — teyit için telefon etmen gerekmez. Randevu almak için ödeme yapman gerekmez.
Randevum onaylandı mı, nereden görürüm?
Randevun oluştuğu anda Hesabım → Randevularım listesine düşer ve durumunu orada görürsün. Ayrıca onay özetini e-posta olarak gönderiyoruz ve randevu öncesinde hatırlatıyoruz; uygulaman varsa bildirim olarak da düşer.
Randevumu iptal edebilir miyim?
Evet. Hesabım → Randevularım içinden ilgili randevuyu açıp iptal edebilirsin. Randevu için ödeme almadığımız için iptalde iade edilecek bir tutar da olmaz. İşletmenin kendi iptal politikası (geç kalma, hazırlık vb.) işletme sayfasında yazar.
İstediğim saat doluysa ne olur?
Bekleme listesine girebilirsin. O saatte bir iptal olduğunda haber verilir ve onayladığında randevu senin olur; sıranı korumak için ayrıca aramana gerek yoktur.
Ödeme
İşletmede ödeme, iade ve fatura.Randevu için önceden ödeme yapmam gerekiyor mu?
Hayır. Randevu almak ücretsizdir ve Randevila randevu için senden ödeme almaz. Hizmetin ücretini randevu sırasında doğrudan işletmeye ödersin.
Ödemeyi nasıl yapıyorum?
Ödemeyi işletmede, işletmenin kabul ettiği yöntemle yaparsın (nakit, kart vb.). Randevila ödeme akışının tarafı değildir; bu yüzden kart bilgin bizde tutulmaz.
Daha önce ödediğim bir kapora vardı, ne olacak?
Kapora alma özelliği kaldırıldı. Daha önce ödenmiş bir kapora varsa iadesi işlemeye devam eder: tutar ödeme yaptığın karta döner ve bankana bağlı olarak 3-5 iş günü sürebilir. Bu süre geçtiği hâlde göremediysen bu sayfadaki formdan “Ödeme” konusuyla yaz.
Fatura bilgilerimi nereden düzenlerim?
Hesabım → Ayarlar altında fatura bilgilerini güncelleyebilirsin. Hizmetin faturasını hizmeti veren işletme düzenler.
Hesap ve gizlilik
Giriş, hesap bilgileri ve verilerin.Nasıl giriş yapıyorum?
Telefon numaranla. Numaranı yazdığında tek kullanımlık bir kod gönderilir; parola yoktur. Web’de ve mobil uygulamada aynı hesabı, aynı Passport’u ve aynı bakiyeyi görürsün.
Doğrulama kodu gelmiyor, ne yapmalıyım?
Numaranı 5XX XXX XX XX biçiminde yazdığından ve şebeke kapsamında olduğundan emin ol, sonra kodu tekrar iste. Sorun sürüyorsa bu sayfadaki formdan “Hesap” konusuyla yaz; giriş yapamadan da form gönderebilirsin.
Verilerim kimlerle paylaşılıyor?
Bir işletme yalnızca kendisiyle olan randevunu ve o randevu için gereken bilgileri görür; Randevila’daki geçmişinin tamamını görmez. Ayrıntı için KVKK ve Aydınlatma Metni’ne bakabilirsin.
Hesabımı kapatmak istiyorum.
Giriş yaptıktan sonra Hesabım → Ayarlar → Verilerin bölümündeki “Hesabımı sil” ile talebini kendin açabilirsin; giriş yapamıyorsan bu sayfadaki formu “Hesap” konusuyla gönder. Talep bir bekleme süresinden sonra işlenir. Neyin silinip neyin yasal zorunlulukla saklandığı randevila.com/hesap-silme sayfasında yazar.
İşletmeler ve yorumlar
Bir işletmeyle ilgili sorun, yorum kuralları.Gittiğim işletmeyle ilgili sorun yaşadım.
Önce işletmeyle iletişime geçmeni öneririz; çözülmezse bu sayfadaki formdan “Bir işletme hakkında” konusuyla yaz. Randevu bilgilerini de yazarsan inceleme daha hızlı ilerler.
Neden her işletmeye yorum yazamıyorum?
Yorumlar doğrulanmıştır: yalnızca o işletmede tamamlanmış bir randevun varsa yorum yazabilirsin. Bu kural, okuduğun puanların gerçekten hizmet almış kişilerden gelmesini sağlar.
Sürekli gittiğim yer Randevila’da yok.
İşletmeyi bize yazabilirsin; ayrıca işletme sahibi Randevila’ya kendisi de katılabilir. Katılım ücretsizdir ve İşletmeler için sayfasından başlar.
Hâlâ bir sorun mu var?
Formu doldur; talebin destek ekibine düşer ve yanıtı e-postana gelir. Randevu ya da ödeme ile ilgiliyse tarih ve işletme adını yazman süreci kısaltır.
Önce şuraya bakmak daha hızlı
İşletme misin?
İşletme hesabı, panel ve pazaryeri katılımı ile ilgili sorular ayrı bir yerde yanıtlanıyor.